网络营销计划

网络营销计划是在网络营销观念的指导下，对网络营销活动全面有序的安排，保证网络营销活动能顺利有效地展开。制定网络营销计划，必须以网络营销管理的过程为依据，全面客观地考虑各种有关问题。具体问题有：通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务；广泛听取各职能部门的意见；确定营销预算；确定营销任务；依据营销任务安排营销活动的内容；创建友好、信息丰富的网页，企业的网页应能全面、真实地反映企业营销活动的内容；与因特网连接；改进、提高企业网页水平；网上营销的实施与网页修改；使网上营销和企业的管理融为一体。

网络营销计划的制定

网络营销计划的制定包括以下几个方面的内容：

(一)确定网络营销的目标

网络营销与传统营销一样，首先必须明确其营销目标。只有确定了明确的营销目标，才能有计划、有组织地实施营销活动并对其进行正确的评价。确定网络营销目标，首先应考虑对企业整体利益的影响，因为网络的全球性与针对性，企业元论规模的大小与实力差别，只要能提供符合顾客需要的产品与服务，顾客就会积极主动地与企业进行接触，并通过相关的信息比较，选择那些具有相对优势的企业并形成购买行为和顾客忠诚，从而实现企业价值与企业利益。其次应注意企业形象的树立与完善。正是因为网络的交互性，企业与顾客之间可以更频繁、更方便地进行信息的交流与情感的沟通。企业可以通过网站主页等各种有效途径，与顾客、投资者、新闻界、政府等各方面的公众建立良好的关系，从而树立良好的企业形象并形成品牌忠诚。最后应根据确立的网上竞争优势，积极地开拓市场。网络营销行动的开展．可以通过信息服务等多种方式发现顾客，并通过个性化的服务，确立与顾客的亲密关系，巩固已有的市场并不断开拓新的市场。

(二)广泛听取各部门的意见

企业中的每一位员工对网络营销计划的制定积极地发表意见是非常必要的，这也是开展网络营销最基本的一步。同时，让每个与此项目有关的人都感觉到至少他们的意见是被考虑过的。从管理的角度来讲，尽可能多地接纳意见是很重要的。因为好的意见来自于不同方面。网络营销活动的开展可以根据各个职能部门的意见进行周密的计划与缜密的安排，并付诸有效地实施，同时尽可能地避免意外事件的发生。

(三)网络营销预算

网络营销费用的支出应根据企业实力和实际需要进行预算，同时必须说明具体的开支项目与各部门的责任及费用情况。在具体计划之中应当注意把建立一个网站或主页的费用与维护网站的费用计算进去，只有如此才能保证企业网站或主页的正常运行。

(四)改进、提高网页水平

网络营销计划的一个主要内容是如何创建友好的、信息丰富的并能全面反映企业营销活动内容的网站或主页。一个好的网站或主页能够更好地展示商品，即通过图片、数据、文字等将商品的特点、性能、规格、各项技术指标、价格与优惠措施、售后服务及质量承诺等信息传递给消费者，帮助顾客了解商品并积极地购买。网页的设计应营造出一种使消费者身临其境的商业氛围，网页内容的制作应将艺术创意与科学的信息分类、索引相结合，以简便、灵活、快捷、双向互动式信息查询方式服务于网络访问者。通过网页内容和形式的改进、提高以及适时的修改，建立企业与顾客之间的相互信任关系，建立企业及商品的信誉。 同时需要注意的是，企业网站或主页应该提供给顾客尽量全面、客观的信息，并对相关的信息进行及时的更新，应该尽可能提高主页速度，并且充分地利用网络互动性的特点，设置不同的访问路径和讨论空间，以利于企业与顾客之间的信息交流与情感沟通。

(五)信息系统的管理

传统的市场营销活动中对促销效果的调查与评价是一个相当棘手的问题。比如，通常}的公共关系活动与广告需要不断地对其传播效果进行评估以确定下一步的公共关系策略，这种评价主要是从促销的覆盖面和接受者的反映来进行的。而在网络营销过程中，只要你的主页加上一个计数器，则有多少人来访问就会一目了然，而这部分访问者基本上可以作为潜在顾客，辅之以诚心的说服工作和手段，目标市场也就更加明了，也就容易促成认知顾客的形成，并积极地向行动顾客转化。

网络双向互动的特点决定了网上企业应设专门的部门或专人对信息进行管理。必须根据企业营销活动的需要大批量收集整理并传播与企业经营活动相关的信息并使之成为有效的信息系统，并且企业的网络营销信息系统应通过相应的部门或机构积极寻求有实力、讲诚信、在网民中具有较高威望与声誉的网络服务商进行合作。

(六)选择网络服务商

随着因特网的发展，专门提供Web相关服务的网络服务商(ISP)的业务范围不断拓展，日趋完善，并按照用户的需要调整公司的业务。网络服务商通常都为用户提供以下服务：把WWW作为市场营销工具的建议、Web购物服务、市场调研与分析、编写HTML文档、文档格式转换与图像操作、命令文件的创建等。网络服务商可以为用户提供磁盘空间，用户可自行组织准备发布的信息；也可以为用户提供全套的Web服务，包括帮助用户定制Web文档、进行市场调研等；或向用户提供创建Web页面的咨询服务等。

选择网络服务商，既可以听取当前其他客户的反映意见作为参考，也可以亲自访问服务商及其客户的主页，掌握服务商的业务质量和功能等手资料。

选择网络服务商应主要考虑：服务商的站点特征、能提供哪些服务、服务商的发展历史及业务背景、设备及其性能、服务费用等因素，据此做出综合的评价与选择。

(七)网络营销人才的素质培养

企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。有效的网络营销，是通过一批具有高素质的网络营销人才完成的。网络营销人才主要包括网络营销策划人才、网络调查人才、客户关系管理人才、信息咨询与传播人才等。例如，网络技术人员(国外称网络师Web Master，WM)应具备以下基本素质：树立积极维护企业形象的意识；创新思维和设计能力；协调企业的整个信息系统的能力；较强的沟通技巧，良好的人际关系与沟通能力；良好的心理素养与心理协调能力；财务预算管理和规划能力等。

对网络营销人才须注重对他们的培养与提高，培养的途径可以是多样化的，既可以委托正规院校进行，也可以通过社会培训与短期培训的方式进行，应积极地营造让广大网络营销人才成长的环境，并促使网络营销人才与企业共同发展进步。

同时，企业还应选拔专门的网上信息管理监督人员，维护企业的网上形象，避免网上的信息监管不当而导致的混乱。网上信息监管人员应拥有关闭有害信息的权力，确保网上不会出现过时信息以及与企业宗旨、目标相违背的信息，并监视与企业相关的重要的网络论坛、新闻组等场所中的言论，以避免对企业有不满情绪的员工发出的不适当、欠准确甚至有误导倾向的信息出现在企业的网页上。

除了上述内容之外，网络营销部门在制定网络营销宏伟蓝图之时还应充分考虑到企业形象的可持续性；网络营销计划与企业整体营销计划的紧密联系；网络营销计划与企业整体目标之间的紧密联系等等，同时，还要考虑到在网络营销计划与实施过程中，应对顾客与社会公众的需求进行深入细致的分析研究，不断地满足顾客的需求，积极地实现顾客满足和企业价值。